RAJA, il brand degli imballaggi affidabili e sostenibili

Nel corso della sua storia, il Gruppo RAJA ha saputo costruire una solida brand reputation grazie alla cultura del servizio al cliente, alla particolare attenzione riservata al tema innovazione e all’elevata competenza. Lorenza Zanardi, Direttore Generale di RAJA Italia, racconta l’evoluzione, il modello di business e le strategie in atto.

Ci descrive il Gruppo RAJA e la sua attività?

La storia del Gruppo RAJA inizia 65 anni fa quando due donne francesi, Rachel e Janine, da cui deriva l’acronimo RAJA, decisero di aprire la società Les Cartones Raja. Una scelta coraggiosa in un mondo prettamente maschile come quello degli imballaggi che però oggi possiamo considerare assolutamente vincente come i numeri stessi dimostrano. Il Gruppo, presente in 18 Paesi in tutto il mondo per un totale di 1.900 dipendenti, conta infatti 420.000 clienti e un fatturato di 631 milioni di euro registrato lo scorso anno. Un successo significativo e di assoluto valore acquisito nel corso del tempo grazie ad un’importante cultura del servizio al cliente, ad una costante attenzione all’innovazione e all’elevata competenza dei suoi dipendenti. Per quanto riguarda invece l’Italia, vantiamo già oltre 10 anni di attività. La filiale è stata infatti aperta a Castel San Giovanni, nel polo logistico che oggi ospita altri importanti brand come Amazon, nel 2006. Attualmente contiamo un portafoglio clienti di 80.000 società tra PMI e grandi aziende internazionali presenti sul territorio nazionale alle quali proponiamo un’offerta di oltre 4.200 prodotti e un supporto a 360°. In termini di fatturato invece nel 2018 abbiamo raggiunto i 20,8€ milioni con un aumento pari al 18% rispetto al 2017. Siamo quindi una realtà in forte crescita e sempre più apprezzata come evidenziano anche i recenti riconoscimenti che abbiamo ottenuto. Quest’anno siamo stati infatti premiati al Netcomm E-commerce Award come miglior e-commerce nella categoria “Servizi” e abbiamo ricevuto il Sigillo di Qualità dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza come Best Shop nella categoria "Forniture per commercio, ufficio, industria".

Cosa distingue l’offerta di RAJA Italia?

La nostra offerta si contraddistingue per un modello di business che si traduce in una strategia multicanale capace di incontrare e soddisfare appieno le esigenze e le aspettative dei clienti. Attraverso cataloghi, sito web, canali social, telefono ed esperti sul campo riusciamo ad essere sempre in contatto con loro per supportarli al meglio in ogni momento del loro customer journey. Fornire un’esperienza d’acquisto positiva è per noi estremamente importante da qui il continuo miglioramento della nostra proposta con consegne programmate e multi-sito in 24/48 ore, prodotti sempre disponibili a stock, consulenze personalizzate e servizi come l’e-procurement che ottimizzano la produttività delle aziende.

Quali sono le mosse che, dal canto suo, ha messo in atto dal suo insediamento per rilanciare l’attività italiana?

Mossa dalla convinzione che nel mercato odierno non siano i grandi a mangiare i piccoli, ma i veloci a fagocitare i lenti, ho deciso di puntare sull’innovazione e sulla versatilità, ricercando un miglioramento continuo delle performance e dei processi. Tra le mosse vincenti sicuramente la creazione del negozio online che è stato premiato come “Miglior e-commerce italiano B2B” nel 2016 dall’autorevole Consorzio Netcomm. Abbiamo saputo cogliere il doppio vantaggio del mondo e-commerce, dando vita ad una vera e propria digital trasformation.

Da una parte abbiamo seguito passo dopo passo lo sviluppo crescente del commercio elettronico riconoscendone l'enorme potenzialità in termini di fatturato. Se nel 2007 il fatturato di RAJA Italia derivante dall'e-commerce si fermava al 12%, oggi si attesta infatti a quota 34%, con una crescita costante durante gli ultimi tre anni. Dall'altra ne abbiamo sposato le logiche avvicinando il settore degli imballaggi e delle forniture, per sua natura B2B, alle dinamiche tipiche del B2C. Ragionando in ottica consumer, offriamo infatti ai clienti diversi touch point in grado di rispondere a tutte le loro necessità, prima fra tutte la richiesta madre degli acquirenti online, risparmiare tempo. Da qui la decisione di introdurre il servizio express, che consente di ricevere la merce entro le 10:30 del mattino successivo all'ordine, e avanzati strumenti per la personalizzazione di nastri, shopper e scatole come Rajaprint.

Su quali prodotti state spingendo in modo più deciso?

Attualmente stiamo valorizzando l’offerta ecologica che conta 1.500 prodotti. Ridurre l’impatto ambientale, utilizzando materiali riciclati e offrendo un’ampia selezione di soluzioni green, è uno dei principi cardini su cui si fonda la nostra realtà a livello sia italiano che internazionale. Una politica eco-friendly che ci qualifica come partner eco-responsabile attento ad uno sviluppo sostenibile. Focalizzandoci invece sull’avvicinarsi del Black Friday e del Natale stiamo puntando sulle soluzioni che meglio supportano e facilitano le attività dei merchant come ad esempio le scatole per la spedizione ad altezza variabile che permettono di risparmiare tempo, spazio a magazzino e persino materiale di riempimento oppure i prodotti per semplificare le operazioni di reso come le scatole e le buste dotate di una seconda banda adesiva per rispedire i prodotti e, nel caso delle scatole, anche di un’apertura con pre-taglio per evitare l'uso di oggetti taglienti che potrebbe danneggiarla e renderla inutilizzare. Ultimo ma non meno importante il sistema di riempimento Geami WrapPak che consente di sostituire il pluriball interno con materiale in carta antishock 100% naturale, riutilizzabile e riciclabile.

Imballaggi e impatto ambientale sono un tema caldo. Come risponde Raja alla necessità di eco-sostenibilità?

RAJA risponde con un impegno concreto a favore di un packaging capace di rispettare il pianeta e le risorse che ci dona. Non appena possibile tendiamo ad ampliare la nostra offerta con nuove soluzioni ecologiche, cerchiamo sempre di incentivare i fornitori alla ricerca e alla creazione di innovative soluzioni di imballaggio, guidiamo i clienti ad una scelta responsabile ed ecosostenibile dell’imballaggio, privilegiamo i canali di vendita digitali e limitiamo le emissioni di CO2 durante le consegne. Sono consapevole che questi siano piccoli gesti ma sono sicura che se ogni azienda e ogni persona camminasse in questa direzione il mondo sarebbe un posto migliore. A tal proposito, proprio per sensibilizzare ulteriormente i nostri clienti sul tema,abbiamo anche definito cinque leve d’azione che abbiamo denominato le “5R”. Si tratta di cinque semplici ma buone abitudini in materia di imballaggio che potrebbero davvero fare la differenza. Ridurre il consumo di materiali da imballo, riutilizzare gli imballaggi, ripensare quelli ad alto impatto ambientale o non riciclabili con soluzioni ecologiche, rinnovare utilizzando packaging biobased realizzati a partire da materiali naturali rinnovabili e riciclare gli imballaggi dandogli una seconda vita. Mi piace pensare che anche RAJA stia contribuendo attivamente per un cambiamento divenuto ormai irrimandabile.

Nella foto: Lorenza Zanardi, Direttore Generale RAJA Italia

Prodotti e tecnologie: Raja Italia

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