Un nuovo concetto di services per ACMA

ACMA, azienda di Coesia, ha evoluto le proprie strategie di supporto al cliente in maniera continuativa, seguendo lo sviluppo dei trend tecnologici e di mercato. Oggi, la chiave risiede nell'operare in un'ottica predittiva, sia per evitare l'insorgere di problematiche che per rendere più efficiente la manutenzione, evitando fermi linea. Soprattutto viene dato valore al cliente e alle sue necessità, affiancandolo in maniera continuativa, grazie a un'offerta che integra efficacemente know-how e tecnologia.

ACMA è stata antesignana nello sviluppare tecnologie avanzate per incrementare la velocità nella risposta e l’efficienza del servizio al cliente. Dall’assistenza in remoto al monitoraggio a distanza delle condizioni e delle performance della macchina, l’azienda offre oggi un pacchetto completo e scalabile di soluzioni tecnologiche e digitali per incrementare l’efficienza della linea. Vengono inoltre impiegati sistemi predittivi, che comprendono evolute reti di sensori e software avanzati, per evitare i fermi di produzione e ottimizzare operazioni quali l’ordine dei ricambi (HMI, Webshop, Remote assistance). Tutti questi strumenti, anche durante i mesi di lockdown, hanno consentito all’azienda di operare ai massimi livelli per supportare i clienti.

Il valore della competenza: l’Early Engagement

ACMA punta non soltanto sulla propria tecnologia, ma sul valore dell’esperienza e della competenza umana. Per questo, a partire dal 2018 ha implementato il processo di Early Engagement, che prevede l’introduzione e affiancamento di uno specialista del customer service già nelle prime fasi dopo l’ordine e, insieme al venditore, accompagna il cliente durante la costruzione e installazione della macchina. Si tratta di una figura con approfondite skill tecniche che va ad affiancare la parte commerciale in tutte le fasi di gestione della commessa per creare un pacchetto ancora più personalizzato.

Uno dei valori aggiunti del progetto Early Engagement risiede infatti nel poter creare progetti tailor made, strutturati a partire da un’analisi preventiva delle tecnologie già a disposizione dei clienti e delle loro necessità produttive. La professionalità del servizio viene garantita dall’esperienza quasi centennale dell’azienda e, al contempo, dalla conoscenza che questa vanta del mercato e dei relativi sviluppi tecnologici, comprese le ultime tendenze in termini di sostenibilità ambientale e utilizzo di nuovi materiali.

Dalle spare parts al training

Il supporto che ACMA offre si è quindi decisamente evoluto rispetto alla semplice vendita i parti di ricambio, andando a toccare una serie di aspetti che ruotano non soltanto attorno alla macchina, ma al servizio tout court. Le attività del Services, intese in questa accezione allargata, consentono di minimizzare il rischio e massimizzare l’investimento, e vanno a far parte di un pacchetto più ampio. Infatti, oltre alla tradizionale fornitura di spare parts, l’azienda offre attività di training tecnico personalizzato e una consulenza continuativa sul funzionamento della propria macchina / linea.

Mettere al centro il cliente

Questa forma di assistenza si va ad inserire nell'approccio "customer centric" che coinvolge tutti i dipartimenti di ACMA. Un approccio aziendale che allinea la progettazione, lo sviluppo e la distribuzione di prodotti e servizi, con le esigenze attuali e future dei clienti, al fine di instaurare un rapporto di fiducia che rimanga solido nel tempo ed offra un valore aggiunto al cliente in un orizzonte di lungo periodo. Il supporto così strutturato offre un concreto valore aggiunto e può contribuire a rendere più efficienti i processi produttivi, non soltanto nell'ottica di un maggior profitto, ma di una miglior sostenibilità.

Prodotti e tecnologie: GRUPPO COESIA

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