Le soluzioni di supporto a distanza di MG2

Quando si parla di supporto a distanza, le sfide per sviluppare soluzioni adatte all’assistenza in remoto sono molteplici. Pensiamo alla relazione con il cliente, al troubleshooting, allo start up di nuove macchine, ai test di funzionamento. Sfide che spingono alla definizione di nuove strategie in grado di assicurare la migliore risposta alle necessità del cliente.

MG2 ha introdotto da tempo una serie di progetti tecnologici utili a gestire situazioni che impongono la distanza, con un unico obiettivo: essere vicini ai propri partner.

Da anni, il sito web di MG2 offre una serie di servizi avanzati h24 come l’accesso alla documentazione tecnica sulla piattaforma Onlineservice, attraverso un account dedicato, che dà al cliente la possibilità di visualizzare la documentazione specifica della macchina installata e accedere ai servizi di ricambistica. L’obiettivo è garantire supporto immediato in caso di problemi tecnici, rotture e usura.

Per far fronte alle difficoltà di movimento di persone e merci della primavera 2020, inoltre, è stato attivato un servizio straordinario di riparazione che prevede l’invio fisico del pezzo nell’ headquarters di Pianoro e il re-invio al cliente una volta effettuata la riparazione.

Le soluzioni di office automation, come Microsoft Office 365 e il tool di video conferenza Teams, permettono inoltre di mantenere un rapporto costante con il cliente, anche nell’impossibilità di raggiungere la sua sede aziendale.

La distanza, quindi, non riduce le occasioni di incontro per riunioni operative, testing delle macchine installate, fasi di collaudo e FAT. Per rendere la user experience remota del cliente vicina a quella che vivrebbe on site, è stato pensato un sistema di wearable technology, basato su videocamere e smartphone connessi a Internet e indossati dai tecnici grazie a speciali supporti e imbragature.

In questo modo, i tecnici MG2 possono mettere in campo la loro esperienza, integrando immagini video in diretta a dati di funzionamento della macchina, condivisibili nel corso della riunione a distanza.

Le riprese possono includere fasi fondamentali come l’operatività delle parti speciali, il cambio formato, la gestione degli scarti, le informazioni in tempo reale sui sofisticati sistemi di controllo peso installati a bordo delle macchine MG2.

Le immagini permettono al cliente di seguire tutto l’intervento, che si tratti di un collaudo, di una manutenzione o di una riparazione.

Il costante impegno nella ricerca di soluzioni innovative e sostenibili per mantenere un contatto continuo con i partner permette oggi a MG2 di essere pienamente operativa.

Il cliente può contare su un consolidato sistema di supporto e problem solving, ma anche su importanti novità frutto di un percorso incessante di innovazione, stimolato dalle difficoltà legate all’emergenza Covid-19. Si tratta degli studi sulle reti neurali e l’intelligenza artificiale che negli obiettivi di MG2 saranno presto applicate alle proprie opercolatrici, con lo scopo di renderle capaci di autogestire la manutenzione (sia preventiva che predittiva), gli errori e i malfunzionamenti. Un processo di auto-apprendimento che interesserà la macchina nel corso del suo funzionamento quotidiano, secondo una logica che si può definire di predictive quality.

Continuare ad operare garantendo al contempo il massimo di efficienza, non è solo una missione aziendale per MG2, ma un contributo attivo alla gestione della crisi mondiale, che vede il farmaceutico protagonista nell’affiancare le professioni sanitarie e la popolazione nelle forniture di farmaci e presidi di prima necessità.

Prodotti e tecnologie: MG2

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