thyssenkrupp Rasselstein espande la sua offerta digitale

thyssenkrupp Rasselstein continua ad espandere la sua strategia di digitalizzazione. All’interno dell’app sviluppata dall’azienda e denominata Packaging Steel, ora i clienti possono infatti presentare reclami ed osservazioni sui prodotti.

Il nuovo modulo creato da thyssenkrupp Rasselstein all’interno dell’app aziendale Packaging Steel è semplicissimo da usare per gli utenti e riduce i tempi di evasione. “L’app rappresenta un ulteriore canale attraverso il quale permettiamo ai nostri clienti di contattare direttamente e in tutta semplicità il nostro personale. Questo accelera e semplifica notevolmente la presentazione dei reclami, per cui in futuro sarà possibile chiudere con maggiore rapidità i casi evidenti e banali”, spiega il Dr. Heiner Schäfgen, direttore del Servizio clienti tecnico di thyssenkrupp Rasselstein, che, insieme alla sua squadra, è responsabile di gestire i reclami pervenuti. L’applicazione è disponibile per dispositivi mobili iOS e Android. I clienti attuali possono fruire subito del nuovo modulo per i reclami scaricando un update.

thyssenkrupp Rasselstein ha rilasciato Packaging Steel nel 2017 e da allora l’app è in costante sviluppo. A fruire della sua vasta gamma di servizi sono principalmente i clienti aziendali. Il software, infatti, fornisce a colpo d’occhio tutti i dettagli relativi ai prodotti disponibili dell’azienda. Gli utenti possono inoltre consultare notizie e informazioni utili sui temi dell’acciaio per imballaggio e della sostenibilità, nonché dati esaurienti sulla gamma di prodotti. Con il tool concepito per i reclami, thyssenkrupp Rasselstein ha arricchito l’app di un altro importante componente. Il nuovo strumento offre infatti agli utenti autorizzati un ampio ventaglio di possibilità per presentare reclami, descrivere osservazioni sui prodotti e controllare l’intero processo.

L’utilizzo è molto semplice: la prima cosa da fare è scansionare con la fotocamera il codice a barre riportato sul collo interessato. Poi è possibile inserire la descrizione di eventuali difetti del materiale od osservazioni nell’apposito campo di testo dell’app. In alternativa, gli utenti possono anche registrare un messaggio vocale. Si possono inoltre scattare foto e riprendere video del prodotto, per poi integrarli nella procedura di reclamo. Infine, le informazioni raccolte vengono trasmesse dall’app direttamente al sistema ERP di thyssenkrupp Rasselstein e inviate al Servizio clienti tecnico, dove la ricezione del reclamo viene subito notificata a un addetto tramite messaggio sul suo smartphone. Durante l’intero processo di evasione del reclamo, il cliente e l’addetto possono scambiarsi ulteriori informazioni tramite la chat dell’applicazione che mostra inoltre direttamente lo stato del reclamo permettendo di consultare tutte le informazioni a colpo d’occhio. “Siamo uno dei primi produttori di acciaio per imballaggio, se non addirittura il primo, a rendere disponibili ai propri clienti un’offerta digitale per smartphone di questo tipo. Per offrire ai nostri clienti un valore aggiunto, in futuro intendiamo continuare ad espandere i nostri servizi digitali”, conclude Schäfgen.

Il nuovo tool è stato testato in collaborazione con i clienti attuali del produttore di banda stagnata fin dal suo sviluppo nell’estate 2021 e i riscontri sono stati sempre positivi: l’aspetto più apprezzato è la nuova possibilità di collaborazione semplice e diretta che fa risparmiare alle aziende tempo prezioso. Il risparmio non è però solo a vantaggio dei clienti. I dati inseriti da questi ultimi, infatti, vengono automaticamente trasmessi al sistema CRM di thyssenkrupp Rasselstein tramite un’interfaccia, in modo da ridurre i passaggi manuali. Una volta registrato il reclamo, in background si attivano quindi già diversi processi del sistema ERP. Il produttore di acciaio per imballaggio con sede ad Andernach prevede un utilizzo vivace del modulo da parte dei suoi clienti.

Prodotti e tecnologie: RASSELSTEIN

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