PIXARTPRINTING

Nata nel 1994, pixart dal 2000 opera sul mercato in qualità di azienda web to print. Negli anni, in Italia conquista una leadership indiscussa, ma già da subito il business plan aziendale prevede un’espansione oltreconfine. L’azienda ha sviluppato il proprio business model basandosi sulla preparazione di una strategia di marketing solida e di lungo respiro, avvalendosi del supporto di adeguati strumenti software e scegliendo attrezzature e fornitori con un altissimo livello di organizzazione. Ad oggi conta circa 120 dipendenti che lavorano su tre turni, garantendo un servizio 7 giorni su 7, e vanta un portfolio di 65.000 clienti, di cui circa il 60% in Italia. La clientela è costituita per circa il 90% da operatori del settore, in prevalenza stampatori.
Il web to print e i negozi virtuali Attivo in tutto il mercato europeo con la nuova denominazione, PIXARTPRINTING è un web to print puro. I clienti possono visionare l’offerta esclusivamente on line, selezionare i prodotti di interesse, procedere direttamente alla preventivazione guidata completamente gratuita ed eseguire l’ordine inviando il file da stampare. Tutto avviene on line. Affinché si potessero superare le barriere che ancora esistono per alcune categorie di utenti, tutt’oggi reticenti agli acquisti on line, pixart ha puntato fortemente sullo sviluppo del customer service, volto ad umanizzare il servizio offerto virtualmente sul web. A supporto della clientela per confronti diretti, il customer service ad oggi è attivo per i Paesi in cui il “negozio virtuale” pixartprinting è già operativo. Clienti di Italia, Francia, Spagna e a breve anche Portogallo possono quindi disporre di un numero telefonico della propria nazione, a cui risponde un operatore madrelingua. Questo servizio verrà via via implementato anche per altri Paesi in cui attualmente la vetrina pixartprinting è universalmente disponibile in inglese, ma che si dimostreranno commercialmente interessanti per un ulteriore sviluppo del servizio. Caso a sé il Regno Unito dove, grazie alla nascita della nuova società PIXARTPRINTING.CO.UK, i clienti inglesi potranno rivolgersi ad un customer service con sede a Londra, a loro totalmente dedicato.
Il customer service Il focus sul cliente si traduce in una filosofia che l’azienda definisce “friendly reprinting policy”, che sintetizza in poche parole l’approccio di pixartprinting al cliente. Al fine di ottimizzare il rapporto con i propri utenti, secondo gli assiomi di questa filosofia, pixartprinting si offre di ristampare i lavori che a detta del cliente presentano dei problemi, anche se ciò potrebbe derivare da un errore a monte non imputabile all’azienda. Da questo comportamento, più unico che raro, deriva l’altissimo livello di fidelizzazione della clientela, che oltre a ripetere gli ordini, ne aumenta progressivamente i volumi, determinando la crescita esponenziale del turnover. I tassi di ristampa ad oggi si aggirano intorno al 2%, e sono in significativa contrazione rispetto al passato. Ciò è sicuramente uno degli effetti positivi derivanti dalla nuova possibilità, offerta recentemente ai clienti, di dilazionare le consegne scegliendo tra 24h, 48h, 72h o 5/7 gg. Una proposta che all’utenza garantisce un risparmio proporzionale fino al 30% e che ha permesso all’azienda di ottimizzare la gestione del processo produttivo, con risultati straordinari in termini di qualità garantita. Un ulteriore vantaggio derivante dalla politica di dilazione delle consegne, consiste nella diminuzione sostanziale di ritardi, che ad oggi si attestano intorno al 0,5-0,7% circa.