Marchesini Group consolida i servizi post-vendita a distanza

Marchesini Group realizza il suo novantesimo collaudo in streaming e lancia MIMO, suitcase di telecamere per l’assistenza a distanza.

Per continuare ad offrire la massima assistenza ai clienti nell’attuale contesto internazionale, Marchesini Group ha consolidato i suoi servizi a supporto delle attività di post-vendita a distanza. Per la loro gestione è stata costituita una struttura chiamata X-CARE con il compito di orchestrare tutte le procedure di collaudo da remoto necessarie in questi tempi eccezionali. Il risultato finale è un kit completo di servizi utilizzabili anche singolarmente, che rimarranno attivi anche quando la situazione sanitaria sarà tornata alla normalità.

X-FAT, il FAT in streaming secondo Marchesini Group

Nel periodo marzo-novembre Marchesini Group ha eseguito novanta X-FAT, che hanno permesso ai clienti impossibilitati a raggiungere fisicamente le sedi del Gruppo di collegarsi in streaming con i tecnici in-house e portare a termine le procedure di collaudo. Grazie all’uso di telecamere fisse e mobili posizionate lungo la macchina o la linea numerosi clienti - tra cui l’azienda farmaceutica spagnola Laboratorios ERN, che ha collaudato da remoto la propria linea per il confezionamento di liquidi in bottiglie e fiale - sono stati in grado di richiedere chiarimenti su funzioni, settaggi e formati prima della consegna.

X-SAT e X-SERVICE: la nuova frontiera del post-vendita

La tecnologia sta rendendo possibile anche l’esecuzione a distanza delle fasi successive alla consegna della macchina. Per supportare le procedure di X-SAT - il Line Acceptance finale compiuto in sede del cliente - Marchesini Group ha introdotto un nuovo servizio chiamato MIMO: un sistema di videocamere installate a bordo macchina che - grazie una registrazione a 100 frame al secondo e a un framework proprietario di trigger digitali - permette di registrare l’errore lungo il processo produttivo nel momento esatto in cui si verifica.

MIMO, fornito ad oggi all’interno di una valigetta con l’hardware per l’installazione, è supportato da una App che guida il cliente nella corretta installazione delle videocamere a bordo: in questo modo sarà possibile disporre di una panoramica completa e precisa degli errori accidentali e consentire da remoto la risoluzione del problema, senza necessità di inviare tecnici in loco.

Il MIMO si somma ai già rodati servizi di Live Assistance e Teleservice, che insieme compongono l’X-SERVICE di Marchesini Group. Il servizio di Live Assistance consente a un operatore esperto di vedere cosa sta succedendo a bordo macchina e fornire indicazioni risolutive in real time, migliorando l’efficacia del troubleshooting attraverso una app dedicata o, come opzione, attraverso smartglasses.

I clienti che hanno inoltre installato sui loro impianti il software per il servizio di Teleservice possono effettuare la messa in remoto del pannello operatore attraverso una connessione sicura, permettendo ai tecnici Marchesini Group di lavorare sulla linea direttamente dal proprio ufficio, con risparmio di costi e velocizzazione delle procedure.

Prodotti e tecnologie: MARCHESINI GROUP

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