Marchesini Group, servizi da remoto

Vista l’attuale situazione a livello mondiale causata dalla presenza del Covid-19, in Marchesini Group sono state attivate una serie di procedure per tutelare la salute di tutti, continuando allo stesso tempo a garantire gran parte dei servizi di vendita e assistenza.

In un momento difficile, da fornitori dell’industria del farmaco, Marchesini non ha mai smesso di rifornire tutti coloro che necessitino di medicinali di ogni tipo. In occasione dell’emergenza, l’azienda ha continuato a svolgere la propria attività produttiva e a rispondere alle numerose richieste di assistenza che entro le limitazioni imposte, privilegiando la salute dei collaboratori e monitorando costantemente l’evolversi della situazione. Nel resto del mondo, nei limiti dei provvedimenti adottati dai singoli Stati, Marchesini ha continuato ad erogare il consueto servizio di assistenza tecnica e, in generale, il normale svolgimento di tutte le operazioni aziendali.

I servizi a disposizione dei clienti

Oggi, per continuare ad offrire il massimo supporto in un contesto internazionale condizionato dai recenti accadimenti, è stata intrapresa una serie di iniziative volte a garantire la consueta affidabilità ed efficienza, prevenendo rischi di natura sanitaria. In particolare, sono stati potenziati diversi servizi.

Fat in Streaming

I clienti che non sono in grado di raggiungere fisicamente le sedi e hanno un collaudo in corso o un collaudo che si aprirà a breve termine, possono collegarsi in streaming comunicando con i tecnici in-house.

Assistenza Live

I clienti che hanno necessità di assistenza tecnica possono contattare il Customer Care che fornirà loro a supporto strumenti informatici, tra cui un’app da scaricare sul proprio smartphone. In questo modo, un operatore esperto sarà in grado di vedere cosa sta succedendo sulla macchina e fornire indicazioni risolutive in real time.

Assistenza Teleservice

I clienti che hanno installato sui loro impianti il software per il servizio di Teleservice, possono effettuare la messa in remoto del pannello operatore attraverso una connessione sicura, permettendo agli specialisti Marchesini di lavorare a bordo macchina direttamente dal proprio ufficio.

Focus su Industry 4.0

I temi dell’Industria 4.0 stanno diventando parte sempre più integrante degli ingranaggi alla base del funzionamento delle aziende. Marchesini Group ha cominciato a “masticare” i concetti alla base della quarta rivoluzione industriale prima ancora che diventassero di moda e ad affrontare già dall’inizio del secolo le loro ricadute sui processi interni e sui prodotti finali. Rapportarsi con i clienti del mondo pharma implica infatti un costante aggiornamento sulle tematiche legate agli investimenti innovativi, perché queste aziende, per necessità di settore, promuovono il tema e ne sono molto sensibili.

Leggi l’articolo completo sul n. di aprile/maggio di Rassegna dell’Imballaggio

Prodotti e tecnologie: MARCHESINI GROUP