Nimax, un modello che evolve al servizio del cliente

Nimax sta vivendo una fase di forte espansione, anche a livello internazionale, e questo cambiamento è accompagnato dall’evoluzione del suo modello operativo. Scopriamo le novità di questo percorso e le strategie dell’azienda insieme a Leonardo Dall’Osso, Corporate Commercial Director Nimax.

Negli ultimi tempi Nimax sta crescendo e sta cambiando il suo approccio al mercato. Ci può descrivere il cambiamento in atto e i vantaggi per la clientela?

Negli ultimi anni Nimax si è concentrata sulla creazione e sulla continua evoluzione di un modello operativo sempre più orientato alla consulenza, al servizio e alla costruzione di relazioni di lungo periodo con il cliente. Oggi i clienti chiedono partner affidabili, competenti e reattivi, in grado di accompagnarli nelle scelte e nell’ottimizzazione dei processi in tutte le fasi del processo produttivo e del confezionamento. Il nostro cambiamento si basa su una maggiore capacità di ascolto, garantita da un’organizzazione sempre più strutturata e competente sia nella fase di prevendita sia in quella di post-vendita, oltre che su un portafoglio di soluzioni e servizi in grado di generare valore concreto e non semplice fornitura di macchinari. Per la clientela i vantaggi sono evidenti: interlocutori più preparati, tempi di risposta più rapidi, maggiore personalizzazione delle soluzioni, oltre alla tranquillità di avere un partner che cresce insieme a loro e può garantire una presenza continuativa nel tempo.

La vostra Società sta conoscendo una forte espansione a livello mondiale. Ce ne parla?

Stiamo vivendo una fase di forte espansione internazionale, che rappresenta per noi un passaggio strategico molto importante. Infatti, oltre all’opportunità di consolidare la nostra presenza in mercati sempre più ampi e dinamici, possiamo garantire alla clientela che opera su scala mondiale di poter contare sulla professionalità, sulle competenze e sulle soluzioni di Nimax anche presso i loro siti internazionali o a vantaggio della loro clientela globale. L’espansione a livello mondiale è anche un’opportunità per rafforzare la struttura aziendale, ampliare il network di partner e sviluppare sinergie che ci consentano di essere più competitivi e più vicini alle richieste del mercato globale. Operare su scala internazionale significa infatti confrontarsi con esigenze differenti, intercettare nuove tendenze e trasferire queste esperienze in un miglioramento continuo della nostra offerta su tutti i mercati in cui operiamo.

Ci sono novità in termini di marchi rappresentati?

L’ampliamento e l’aggiornamento del portafoglio marchi rappresentati sono un tema centrale nella nostra strategia. Siamo costantemente impegnati nella selezione di soluzioni che possano completare la nostra offerta e rispondere in modo efficace alle richieste di un mercato in continua evoluzione. Il nostro obiettivo non è semplicemente aggiungere nuovi marchi, ma costruire un portafoglio coerente, qualificato e in grado di offrire ai clienti una gamma di soluzioni affidabili, innovative e complementari tra loro. Ogni nuovo inserimento viene valutato in funzione del valore che può generare, della qualità del prodotto e della capacità di integrarsi in modo concreto nella nostra proposta commerciale. Le novità, quindi, vanno lette all’interno di una visione più ampia: offrire ai clienti più scelta, più specializzazione e un punto di riferimento unico capace di coniugare ampiezza di gamma e competenza tecnica. È questo che rende davvero significativo l’ampliamento dei marchi rappresentati.

Quali sono le peculiarità e i vantaggi per i clienti che adottano il modulo per l’assistenza tecnica ai.max?

Il modulo per l’assistenza tecnica ai.max nasce con l’obiettivo di accelerare i tempi di risoluzione delle richieste di assistenza tecnica su tutto il portafoglio proposto da Nimax. ai.max si basa su un’AI adattata espressamente alla necessità di garantire un service accessibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Il sistema, che funziona su base multilingua, raccoglie dal cliente, anche attraverso alcune domande di accertamento, gli elementi necessari a mettere a confronto in pochi secondi qualche decennio di documentazione relativa agli interventi tecnici - un patrimonio di informazioni unico creato da Nimax - con tutto lo scibile documentale relativo al macchinario esaminato. Questo veloce processo consente al cliente di ricevere una diagnosi e una procedura di intervento, oltre naturalmente ad attivare l’apertura di un ticket qualora sia necessario un intervento in presenza. Per i clienti questo significa poter contare su una gestione più ordinata delle richieste, su una maggiore rapidità nella presa in carico dei problemi, oltre alla totale trasparenza e tracciabilità dello stato degli interventi. Un altro aspetto importante è che ai.max non si limita a supportare l’operatività quotidiana, ma ci consente anche di trasformare i dati raccolti in uno strumento di analisi e miglioramento continuo. ai.max è l’ultima innovazione nata in Nimax, ma è solo una tappa di un percorso più ampio. La nostra volontà è continuare a investire in nuove soluzioni e nuovi servizi per garantire ai clienti un livello sempre più elevato di efficienza, supporto e soddisfazione. L’obiettivo è rafforzare nel tempo il valore della collaborazione con Nimax, rendendola sempre più utile, concreta e strategica.

Prodotti e tecnologie: NIMAX

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